social media ROI

¿Qué es el ROI?

El retorno sobre la inversión o ROI es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada, es decir, representa una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa tiene desde el punto de vista financiero.
El ROI es, por tanto, fundamental para evaluar la rentabilidad de un nuevo negocio, así como para calcular el ejercicio financiero de un negocio ya existente o de un segmento específico del mercado. Gracias a este parámetro, estimaremos la viabilidad y rentabilidad de los negocios offline y online mediante un sencillo cálculo que se resume en la siguiente fórmula:

ROI = (Beneficios – Costes)/Costes (beneficios netos expresados porcentualmente). No es un cálculo exacto pero su aplicación ayuda a MEDIR la efectividad de la campaña en concreto.

SOCIAL MEDIA RIO

Para el gran público el ROI es igual a Return Of Inversión, y como lo que se suele invertir es dinero esperan saber directamente cuanto dinero han ganado con una campaña pero… “El Social Media ROI no es un concepto financiero”

Sólo podemos medir el efecto de nuestras acciones. Esto se traduce en que sólo podemos medir el efecto en los canales que empleamos, no fuera de ellos. En la práctica se traduce en que no tendremos en cuenta conversaciones espontáneas surgidas sobre la marca al margen de nuestras acciones.

“Cuando invertimos comunicación debemos esperar obtener comunicación en respuesta”

Se suele esperar recibir un retorno económico y en muchos casos es así, pero el Social Media ROI no mide el dinero que se le paga a un community manager sino el producto del trabajo de un Community.

Así en primera instancia sólo podemos esperar que el resultado de una acción de comunicación genere una reacción comunicativa por otra parte. En última instancia esto puede revertir o no en una compra, pero es imposible delimitar un espacio temporal en el que esto suceda. Una acción de comunicación puede tener efectos positivos en sobre la marca que se traduzcan en una fortaleza de futuro. Pero, si queremos evaluar el resultado de nuestras acciones debemos delimitar unos objetivos en un plazo concreto. Así tenemos una nueva condición del Social media ROI:
“El SMR mide la eficacia de acciones de comunicación enfocadas a objetivos medibles. Esos objetivos son reacciones a nuestras acciones (nº de rts, comentarios a un artículo, etc…)

Así entra en juego el concepto“ EARNED MEDIA” es el valor del contenido generado por terceros valorado como si lo hubiésemos generado nosotros mismos y como resultado de nuestras acciones”.
Por ejemplo, si nos cuesta 30€ la hora por escribir un artículo y con se artículo obtenemos 3 artículos generados por nuestros públicos obtendríamos 90€ de earned media. Esto ya se parece más al ROI que conocías ¿verdad?.

 

¿Cómo calcular el social media ROI?

Las métricas deben ser personalizables, es decir, deben tener la capacidad de adaptarse a diferentes estrategias,  a diferentes medios y a diferentes sectores. 

Estos son los pasos a seguir:

  1. Darle un valor numérico a nuestras acciones en social media.
  2. Obtengamos un valor para el rendimiento de nuestras acciones que nos permita comprender el reflejo de nuestros esfuerzos en medios sociales: Calculemos la métrica “Rendimiento
  3. Calculemos el Social Media ROI, como expresión de la relación existente entre esfuerzo y rendimiento de nuestras acciones.
  4. Moneticemos el Social Media Roi. Calculemos el valor en Earned Media de nuestras acciones (esto es lo que más le gustará a los fans del ROI clásico)

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