Frequent questions

Solve you doubts about the marketing platform and our tools

General

What is Mandoo?

Mandoo es la única plataforma de marketing en internet que incluye 4 herramientas de marketing online. Estas 4 herramientas son doMail, doForms, doSMS y doBot.

¿Es Mandoo una franquicia?

No, Mandoo no es una franquicia. Mandoo es una empresa Española ubicada en la ciudad de Valencia con más de 7 años de experiencia en el sector del marketing online.

Altas y Accesos

¿Qué necesito para comenzar a usar Mandoo?

Para poder utilizar Mandoo sólo es necesario que tengas una cuenta de correo como remitente. Con esto ya es suficiente para comenzar a utilizar nuestra plataforma.
Es aconsejable tener una lista de contactos propia, pero si no la tienes no te preocupes porque a través de doForms podrás crear un formulario de suscripción online para poder captarlos de forma rápida y fácil.
Si ya tienes una cuenta de correo como remitente y una lista de contactos propia solo te faltaría crear o importar una Newsletter para proceder al primer envío. En doMail te ayudamos a diseñar tu propia Newsletter y al envío de la misma.
Con esto ya podremos comenzar con nuestra primera campaña de email marketing.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse una cuenta Mandoo?

En Mandoo creemos que el tiempo es un activo muy preciado tanto para nosotros como para nuestros clientes, por ello, la activación de la cuenta es automática e inmediata.
Simplemente deberá autentificarse, Mandoo le mandará un email a la dirección de correo electrónico que especificó cuando creó su cuenta.
Tras la identificación ya podrá empezar a utilizar nuestros servicios.

¿Cómo iniciar sesión en Mandoo?

Entre en www.mandoocms.com y encontrará en la esquina superior derecha el enlace para iniciar sesión. Pinche sobre el mismo.
Si ya tiene una cuenta introduzca sus datos de acceso en la siguiente pantalla, de no ser así, pulse sobre Registrarse! para acceder al formulario de registro. Una vez rellenado y confirmado, debe iniciar sesión y ya puede utilizar su cuenta Mandoo.

No puedo iniciar sesión en Mandoo

Si no puedes iniciar sesión en Mandoo comprueba:
– ¿Está trabando usando un punto wifi gratuito (una cafetería, gasolinera, hotel, etc)?. Estos lugares suelen tener restricciones sobre los tipos de sitios web que puede utilizar, e incluso pueden tener límites de tiempo o sólo estar disponibles en determinadas franjas horarias.
– Asegúrate, también, de que está utilizando la última versión de su navegador. Utiliza preferentemente Internet Explorer, Firefox, Chrome o cualquier navegador compatible .
Si sigue sin funcionar, prueba con un navegador diferente al que estés utilizando. ¿Persiste el problema? Si es así, haz las siguientes comprobaciones:
– Borra la memoria caché en el navegador original.
– Tu navegador debe estar configurado para aceptar cookies .
– Los nombres de usuario y las contraseñas son mayúsculas y minúsculas, así que compruebe que Bloq Mayús está desactivada.
– Asegúrate de que no hay espacios adicionales antes o después de su nombre de usuario o contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
– Asegúrate de que tu navegador tiene javascript habilitado
– ¿Ha sido activada tu cuenta? Cuando te inscribiste en Mandoo te enviamos un e-mail con un “enlace de activación” para verificar tu dirección de correo electrónico. Si ese enlace de activación que no se ha usado, su nombre de usuario y su contraseña no se han activado todavía. Ves a tu correo y pincha sobre el enlace de activación.
– Si has olvidado tu nombre de usuario o contraseña, haz clic en el enlace en la parte inferior de la página de inicio de sesión: “¿Olvidaste tu contraseña?” Te enviaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico.
– ¿Tienes algún software instalado para ocultar tu identidad en línea? Debes permitir que tu navegador pueda almacenar cookies para poder conectarte de forma segura
– ¿Estas en DSL? En una conexión DSL, una incorrecta configuración de MTU permitirá que muchos sitios funcionen bien, pero puede causar problemas para conectarse a los sitios más complejos. Trata de reducir la configuración de MTU, o ponte en contacto con tu proveedor de Internet acerca de cómo hacerlo.
Si aún así no logra iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros: help@mandoocms.com o llámanos al +34 962 966 036

¿Cómo crear una contraseña segura?

Internet ya es una herramienta fundamental en nuestra vida. Lo usamos para distintas cosas: comunicarnos, comprar cosas, aprender… Sin embargo, no somos conscientes de la cantidad de datos personales de los internautas que flotan en la red a través de los distintos soportes que empleamos. De este modo, esta herramienta entraña importantes riesgos y para proteger nuestros datos, se hace crucial observar una serie de buenas prácticas a la hora de crear contraseñas, unas prácticas que se pueden alcanzar fácilmente con el sentido común pero que muchas veces no se siguen.

  • Crea una contraseña que cuente con un mínimo de 10 caracteres. Por lo general, las contraseñas más largas son las que resultan más seguras, aunque el peligro de crear claves muy largas está en la dificultad para recordarlas. No las guardes en el equipo.
  • Utiliza letras en mayúscula y minúscula. La mayoría de los servicios web permiten diferenciar entre mayúsculas y minúsculas a la hora de realizar las contraseñas. Algunos de ellos incluso permiten utilizar símbolos especiales como la almohadilla o la arroba.
  • No utilices palabras conocidas. Los cibercriminales cuentan habitualmente con sistemas que prueban de manera automática con las palabras y los nombres propios de la mayoría de los países del mundo.
  • Crea una contraseña para cada servicio que utilices. No es aconsejable repetir la misma contraseña a través de servicios distintos ya que significa dar a los hackers la llave para acceder a todos nuestros servicios. Es útil usar una contraseña para las cosas más importantes y relegar una más sencilla para datos menos relevantes.
  • Cambiar las contraseñas cada cierto tiempo (se recomienda hacerlo en una media de dos-tres meses).

¿Cómo registrarse en Mandoo?

Si ya tiene una cuenta introduzca sus datos de acceso en la pantalla de Inicio, de no ser así, pulse sobre “Registrarse!” para acceder al formulario de registro.
Rellene sus datos y presione sobre “Estoy de acuerdo. Registrarse.”
Tendrá que validar el correo de confirmación que enviaremos a la dirección que nos proporcione en el formulario.
Una vez iniciada la sesión, aparecerá en su menú personal. Si saliera y volviera a entrar en www.mandoocms.com sólo tiene que pinchar sobre su dirección de correo para entrar en su menú de nuevo. Una vez finalizado todo este proceso ya puede utilizar Mandoo en su totalidad.

¿Quién puede utilizar Mandoo?

Mandoo puede ser utilizado desde un usuario particular hasta cualquier tipo de empresa dada su gran envergadura, aunque debido a sus características de envío masivo suele ser mas utilizado por empresa con un número de clientes considerable.

No recuerdo mis datos de acceso

En Mandoo disponemos de un sistema de recuperación de contraseña. Podrás recuperar tu contraseña en caso de que no la recuerdes a través de nuestro sistema introduciendo tu correo electrónico y te enviaremos de forma automática tus datos de acceso.

 No he recibido el email con los datos de alta

El envío de los datos de alta a tu email es inmediato, no suele tardar más de unos minutos. Si no te llega, comprueba tu bandeja de SPAM, ya que en ocasiones muchos correos son clasificados como spam o devueltos por los servidores de destino. Si no tienes nada, contacta con nosotros y te proporcionaremos tus datos de acceso.

¿Necesito instalar algún tipo de software?

No es necesario instalar ningún tipo de software en tu ordenador para poder utilizar Mandoo, ¡nosotros nos encargamos de todo! Todo el procedimiento de ejecución de las campañas de marketing online se realizan desde los propios servidores de Mandoo.
Solo necesitas disponer de una conexión a internet y un navegador para poder realizar las diferentes campañas.

 

Precios, contratación, tipos de Planes

¿Cómo funciona un Plan mensual?

Fácil. Básicamente, el funcionamiento de los planes mensuales se basan en el número de contactos a los que vayas a enviar durante un ciclo mensual. Por ejemplo, si contratas un plan mensual de 5000 contactos, podrás enviar emails ilimitados a esos 2500 contactos durante la duración del ciclo mensual de 30 días.

¿Cómo funcionan los cambios de planes?

Puedes cambiar de un plan a otro cuando lo necesites sin ningún compromiso, es decir, si tienes un plan mensual contratado y necesitas aumentar de plan puedes ampliarlo a uno superior en cualquier momento del mes. Una vez solicitado tendrás la opción de mantenerte en el ciclo actual y aumentar tu capacidad de contactos y envíos (sólo te cobraremos la diferencia de precio de tu antiguo Plan) o de crear un nuevo Plan comenzando nuevo ciclo.

Si por el contrario necesitas disminuir de Plan mensual, esté se hará efectivo al inferior elegido a partir del siguiente ciclo de facturación. También puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero eso no implica perder tu cuenta ya que automáticamente pasaras a Plan Gratuito.

¿En Mandoo puedo pagar con PayPal?

Por supuesto que si. En Mandoo aceptamos distintos métodos de pago y Paypal es uno de ellos.

¿Puedo solicitar un presupuesto a medida?

¡Claro que si! Si ninguno de nuestro planes se amolda a tus necesidades puedes ponerte en contacto con nosotros y te mandaremos un presupuesto a medida. En Mandoo cada cliente es único y diferente.

¿Tengo algún compromiso de permanencia?

No, en Mandoo no hay compromiso de permanencia. Puedes contratar cualquier Plan los meses que necesites, pagar sólo cuando lo uses y tu Plan nunca caducará.

¿Vende Mandoo bases de datos?

No, Mandoo no vende ni dispone de bases de datos de contactos. Mandoo es un conjunto de herramientas de marketing online de uso autónomo y por ello son nuestros clientes quien importan o crean, administran y gestionan sus propias bases de datos.

¿Hay algún límite de envíos diarios?

No hay límite en número de envíos diarios, todos los planes tiene envíos ilimitados.

¿Cuando comienza mi plan mensual?

Los planes mensuales comienzan en el mismo momento que se formaliza la contratación. Tienen una duración de 30 días, con lo que si se contratas un plan mensual el 15 de un mes, tu plan estará disponible hasta el 15 del mes siguiente, donde de forma automática, se procederá a la renovación de los contadores de envíos.

¿Puedo probarlo antes de contratar?

¡Si!, te damos la opción de probarlo sin ningún compromiso y para siempre mediante nuestro registro gratuito. Este plan te da la posibilidad de envíos ilimitados a 2000 contactos mensuales para que puedas crear campañas de email marketing de forma fácil.
Cuando ya te hayas decidido sobre que plan se acerca más a tus necesidades, este mismo plan gratuito dispondrá de todas las funcionalidades y características del contratado.
¡A tener en cuenta! En este plan gratuito podemos incluir publicidad propia o ajena.

¿Hay comisiones adicionales o cargos ocultos?

No. Sólo se factura por el tipo de plan contratado y por las recargas de SMS. No existe ningún cargo oculto ni tipo de comisión adicional por espacio en disco, número de envíos o de Newsletters,…

¿Qué formas tengo de pagar?

La forma de pago es mediante tarjeta de crédito con periodos recursivos de un mes. Solo es necesario gestionar el primer pago y el resto se ejecuta de manera automática y recurrente. También en posible pagar por transferencia bancaria o Paypal.

¿Que sucede si un mes no quiero pagar?

Tranquilo, si un mes cancelas tu suscripción, tu Plan mensual pasa de forma automática a Plan gratuito. Así, tendrás tu cuenta activa hasta que decidas volver a contratar una suscripción.

¿Tienen los precios los impuestos incluidos?

Si. Ponemos a tu disposición nuestros precios con impuestos incluidos. Aún así, en Mandoo te mostramos las dos opciones, con y sin impuestos incluidos, para que revises la opción con la que te sientas más cómodo.

 

Bajas, LOPD y LSSICEB

¿Puedo dar de baja manualmente contactos?

Si que puedes dar de baja manualmente contactos y de forma muy fácil. Solo tienes que acceder a su ficha personal y podrás dar de baja cualquier contacto desde la pestaña inactivos.

¿Debo borrar los contactos que no quieren recibir más correos?

No. Para poder tener un control de los contactos que no quieren recibir más correos es necesario que no los borres y que los mantengas en tu base de datos de Mandoo. Si eliminas dichos contactos puede suceder que al volver a importarlos se le realicen nuevamente envíos no solicitados. Para evitar esto, es necesario mantenerlos en estado inactivo en tu base de datos y así conseguirás con total seguridad que nunca se les vuelve a enviar en caso de baja.

Si un contacto no quiere recibir más correos, ¿qué tengo que hacer?

La plataforma dispone de un sistema de baja automática por parte de los usuarios para facilitar la baja de los contactos que lo deseen de cualquier comunicación, newsletter o otro tipo de contenido.

¿Debe estar mi empresa adecuada a la LOPD?

Si obligatoriamente. Cualquier profesional independiente, empresa, asociación corporativa, sindicato, centro educativo…, que procesen datos de carácter personal, deben declarar la existencia de ficheros, ya sean bases de datos u otro formato con dicho contenido.

¿Puedo comprar una base de datos de correos?

Si, se puede comprar una base de datos siempre y cuando se tenga permiso expreso de sus destinatarios para poder recibir comunicaciones comerciales. Aún así, Mandoo recomienda desconfiar de la venta de de bases de datos de grandes volúmenes a precios muy bajos

¿Cumple Mandoo con las exigencias que marcan las leyes actuales LOPD y LSSICE?

Aunque Mandoo facilita a todos sus clientes las herramientas necesarias para el cumplimiento de la LOPD y LSSICE, la responsabilidad final del tratamiento de datos y adecuación a la ley, es siempre siempre del contratante.

¿Puede Mandoo distribuir o usar mis propias bases de datos?

No, bajo ningún concepto Mandoo puede acceder, consultar, usar o distribuir ninguna información personal o datos propios de los usuarios. Mandoo tiene la responsabilidad de proteger y securizar al máximo todos los datos de sus usuarios.

¿Qué es una lista Robinson?

Una lista Robinson son listados de contactos que no desean recibir comunicaciones desde el remitente que les envía. Está gestionado por la Asociación Española de la Economía Digital y fue creado según lo previsto en la normativa sobre protección de datos.

¿Puedo exportar mi lista Robinson desde Mandoo?

Si se puedes exporta la lista Robinson desde la plataforma de Mandoo. En la sección de remitentes tienes un listado completo de todas las bajas generadas y este listado es totalmente exportable.

 

Herramientas

¿Qué es doBot? ¿En que te puede ayudar esta herramienta?

doBot nace de la necesidad de facilitar el trabajo diario utilizando una sola herramienta mediante la creación de fórmulas. La finalidad de doBot es la de automatizar la comunicación de tu marca o empresa desde el principio hasta el final de forma fácil y sin dolores de cabeza ni pérdida de tiempo.

Con esto podemos definir que doBot es una herramienta de automatización de tareas.

 

¿Puedo personalizar un formulario online?

¡Si! Con doForms puedes personalizar tu formulario online a través de diferentes plantillas ya creadas o mediante tu propia creación.

En doForms todos los campos de tu formulario online son totalmente personalizables de forma fácil e intuitiva para que consigas el formulario a medida que necesitas.

 

¿Qué puedo analizar en un formulario online?

Todo, con la analítica de la herramienta de doForms puedes analizarlo todo.

En primer lugar, el embudo de conversión del formulario. Es decir, cuantos usuarios han accedido, han interactuado, lo han completado y lo han enviado.Con estos datos puedes obtener de forma muy visual los diferentes entres los usuarios que acceden a tu formulario y los que finalmente lo completan. Incluso, puedes saber en que paso se han quedado por el camino sin interactuar con tu formulario online. Estos datos nos dan a conocer la validez de nuestra propuesta.

En segundo lugar, también puedes saber el tiempo que los usuarios han necesitado para completar el formulario e incluso, el tiempo que han utilizado para completar cada campo del mismo. Esta métrica nos da a conocer que campos son más complejos de rellenar en términos de tiempo.

Otra métrica podría ser, el porcentaje de campos que más veces se dejan sin rellenar, en blanco, a la hora del envío final del formulario. Y, por ende, los campos que más veces han sido reescritos por parte de los usuarios, es decir, los que han llevado a la confusión.

Si tenemos en cuenta estas métricas podremos utilizar la información analizada para tomar decisiones para la mayor optimización de nuestro producto o marca.

 

¿En que medios puedo difundir mi formulario online?

Los medios de difusión de un formulario online son muy variados por lo que tienes que ver cual es el más adecuado(s) para las necesidades de tu empresa o marca.

Todo formulario online puede ser difundido por las siguientes vías:

  • Correo electrónico. Con doForms puedes enviar tu formulario integrado en un correo electrónico para que tus clientes/suscriptores lo puedan tener directamente en su bandeja de entrada y rellenarlo en el mejor momento para ellos.
  • Redes sociales. A través de nuestra herramienta doForms puedes integrar tu formulario en tus redes sociales de una forma fácil. Teniendo en cuenta el auge actual de estas redes, con esta opción tenemos un grado de conversión muy elevado.
  • Página web. Importante esta integración en tu web para la obtención de datos de posibles nuevos suscriptores.
  • Código QR. Con doForms se genera un QR para tu formulario, el cual puedes integrar en tus folletos, tarjetas de visita, página web, escaparate de tu tienda física.

Muy fácil la integración de tu formulario online con doForms, ¿a qué esperas para probarlo?

 

Código QR, ¿sabes lo que es y para que sirve?

El código QR nació en 1994 por la compañía japonesa Denso Wave. El significado de estas siglas ‘QR’ es ‘quick response’, que en español significa (código) de ‘respuesta rápida’.

Y, ¿qué es un código QR? Es un módulo que sirve para almacenar información a través de un código de barras bidimensional o en una matriz de puntos.

La composición de un código QR es de tres cuadrados que se sitúan en las esquinas permitiendo detectar la posición del código al lector.

El código QR se puede incrustar en multitud de sitios, como en las tarjetas de visitas, móviles, PC, tabletas. Es muy útil en el área de la publicidad, en sus campañas de marketing, webs, blogs,…

Un código QR puede contener texto, imágenes, vídeos, enlaces a nuestra web, formularios online, etc. Para poder leer un código QR sólo es necesario tener un lector de códigos en tu móvil, lo abres y apuntas la cámara hacia el QR y ya tendrás en tu dispositivo toda la información.