KPI, Los indicadores clave de rendimiento que tu empresa debería tener en cuenta

KPI

Los KPI ayudan a definir y medir el progreso hacia los objetivos de la empresa

Los KPI (key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Rendimiento, ayudan a las empresas a saber si han cumplido sus metas y objetivos.
Los KPI sirven para reducir la complejidad del rendimiento de una empresa y hacerla entendible.
Los KPI son métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una
organización.
La razón por la que se mide el rendimiento de una empresa es para poder evaluar todas aquellas
acciones que se realizan para una mejora en un negocio.

Un KPI debe cumplir las siguientes caracteristicas:

  • Deberá mostrar el objetivo de la organización.
  • Ser definidos por la dirección de la empresa.
  • Proporcionar contexto.
  • Tener significado en distintos niveles.
  • Estar basados en datos reales.
  • Ser facilmente entendibles.
  • Conducir a la acción.

Según el propósito del site podemos determinar cuales son los KPI que pueden definir mejor sus
objetivos básicos:

  • Site Comercial:

Objetivo: Ventas
Métricas: Tasa de conversión (Conversiones/Visitas)
Cantidad media de pedidos (Ingresos/Conversiones)
Visitas de valor (ingresos/visitas)
Fidelidad del cliente (Visitantes recurrentes/nuevos visitantes)
Permanencia en el sitio (que vean mínimo 3 páginas en el site)
Tráfico SEO (visitas desde buscadores/visitas globales)

  • Site Soporte o servicios:

Objetivo: Dar respuesta inmediata a los clientes
Métricas: Tasa de conversión (Conversiones/Visitas)
Tasa de rebote (Visitas que duran menos de 30 segundos)
Tiempo de la visita (Páginas vistas/visitas)
Buscador interno (Estudio de palabras clave)

  • Site de Contenidos:

Objetivo: Incrementar la fidelidad
Métricas: Tasa de conversión (Conversiones/Visitas)
Tiempo de permanencia en el site (Páginas vistas/visita)
Profundidad de contenido (Páginas vistas/visitas a contenido)
Porcentaje de fidelización de visitas (Visitas nuevas/visitas recurrentes)
Porcentaje de nuevas visitas (Nuevos visitantes/visitantes únicos)
Visitantes comprometidos (Visitas de más de 10 minutos de duración)

  • Site Corporativo:

Objetivo: Fidelizar al usuario y conseguir que la marca genere interés
Métricas: Tasa de conversión (Conversiones/Visitas)
Fidelidad de las visitas (Nº visitantes que repiten/Nº total de visitantes únicos)
Tiempo de permanencia en el sitio (Visitas que permanecen menos de un minuto)
Adquisición de tráfico (Visitas de tráfico directo + visitas SEO/ total visitas)

Cada empresa debe dibujar sus propiar métricas para sacar el máximo rendimiento.

Mandoo, New Marketing

ingles KPI

frances KPI

Les KPI permettent de définir et de mesurer les progrès vers les objectifs de l’entreprise.

Les KPI aident les entreprises à savoir si elles ont atteint leurs buts, en plus ils sont utilisés pour réduire la complexité de la performance de l’entreprise et de la rendre compréhensible.
De cette manière, les KPI sont des mesures utilisées pour quantifier les objectifs qui reflétent la performance d’une organisation.
La raison pour laquelle on mesure la performance d’une entreprise est d’évaluer toutes les actions qui sont effectuées à l’amélioration d’une entreprise.

Un KPI doit répondre aux caractéristiques suivantes:

  • Doit montrer le but de l’organisation.
  • Être défini par la direction de l’entreprise.
  • Fournir un contexte.
  • Avoir un sens à différents niveaux.
  • Être fondée sur des données réelles.
  • Être facilement compréhensible.
  • Mener à l’action.

Selon l’objectif du site, on peut déterminer quels sont les indicateurs de performance clés qui peuvent mieux définir leurs objectifs fondamentaux:

  • Site commercial:

Objectif: Ventes

Métriques: taux de conversion (conversion / Vues)
Nombre moyen de commandes (revenus / Conversions)
Vues de valeur (revenus / visites)
Fidélisation de la clientèle (le retour des visiteurs / nouveaux visiteurs)
Temps passé sur le site (voir au moins 3 pages dans le site)
Le trafic SEO (visites des moteurs de recherche / vues globales)

  • Soutien et services du site:

Objectif: fournir une réponse immédiate aux clients
Métriques: taux de conversion (conversion / Vues)
Le taux de rebond (visites qui durent moins de 30 secondes)
Temps de visite (pages vues / visites)
Recherche interne (mots-clés de recherche)

  • Contenu du site:

Objectif: Accroître la fidélité
Métriques: taux de conversion (conversion / Vues)
Temps passé sur le site (pages vues / visites)
Profondeur du contenu (pages vues / visites de contenu)
Pourcentage de fidélisation des visites (visites New / retour)
Pourcentage de nouvelles visites (nouveaux visiteurs / visiteurs uniques)
Visiteurs engagés (visites pendant 10 minutes chacune)

  • Site de l’entreprise:

Objectif: Fidéliser l’utilisateur et atteindre que la marque suscite l’intérêt.
Métriques: taux de conversion (conversion / Vues)
Fidelité des visites (No. visiteurs réguliers / nombre total de visiteurs uniques)
Temps passé sur le site (visiteurs qui restent moins d’une minute)
Acquisition de trafic (visites de trafic directe + visites SEO / visites totales)

Chaque entreprise doit tirer ses propres paramètres pour une performance maximale.

Mandoo, New Marketing

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